Foi uma música
produzida por Dave Carroll, e a sua banda Sons of Maxwell, depois de ter
verificado que os funcionários da United Airlines lhe destruíram uma guitarra,
quando estava em trânsito entre concertos. A indiferença do serviço de apoio ao
cliente e o processo de reclamação para indemnização serviu para o inspirar para
que além da música produzisse igualmente um vídeo que se tornou viral e que tem
hoje mais de 13 milhões de visualizações.
Carroll redirecionou a
sua energia para fazer o que ele faz de melhor: fazer música. E estabeleceu
três objetivos com esta acção:
1. Pegar numa
experiência frustrante e torná-la positiva.
2. Criar algo com
amigos.
3. Alterar a
forma como uma das maiores empresas do mundo lida com seus clientes.
Depois da música e do
vídeo, agora o livro onde se aborda aborda a nova relação entre marcas e consumidores e que é um benchmark perfeito para as todas as áreas que trabalham com clientes.
O
livro.
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